Returnări
Oferim o garanție de rambursare de 60 de zile pentru toate produsele DermSilk. Cele 60 de zile încep de la data primirii articolului pentru a începe returnarea. Politica noastră este de a accepta retururi pentru mărci selectate, cu condiția ca acestea să fie într-o stare acceptabilă. O stare acceptabilă înseamnă că articolul este nedeschis, nefolosit și toate sigiliile rămân intacte. Pachetul de returnare trebuie să includă toate cadourile cu achiziție sau material promoțional. Acceptăm până la trei articole individuale care urmează să fie returnate sau schimbate într-o perioadă de 365 de zile. Dacă cadoul nu este inclus în pachetul de retur, costul integral al articolului cadou va fi dedus la rambursare. Suma originală de transport nu va fi rambursabilă la procesare. Dacă primiți un articol deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență pentru clienți la support@dermsilk.com sau sunați la (866) 405-6608 în 48 de ore de la primire. Vă rugăm să rețineți că vi se va solicita să furnizați dovezi foto și video înainte de a primi o etichetă de retur pentru a returna articolul defect pentru înlocuire.
| Perioada de întoarcere | Tipul de rambursare |
|---|---|
| 0-60 de zile de la primirea comenzii | Rambursare integrală sau credit de magazin |
| 60-90 de zile de la primirea comenzii | Credit de magazin |
Toate transporturile de retur se plătesc cu o etichetă de expediere preplătită furnizată. Transportul inițial nu este rambursabil. Odată ce se primește o retur, va fi emisă o rambursare pentru bunurile returnate în termen de 5-7 zile lucrătoare de la data la care primim returnarea. Rambursarea va fi procesată mai puțin taxele inițiale de transport și asigurare și orice recompense utilizate nu vor fi rambursabile. Este posibil să primiți o notificare prin e-mail ca confirmare. Dacă nu primiți rambursarea după 7 zile de la primirea e-mailului nostru de confirmare, atunci contactați-ne la (866) 405-6608 sau e-mail support@dermsilk.com.
Dacă descoperiți că un articol pe care l-ați achiziționat de la DermSilk este defect. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți în termen de 48 de ore de la primirea articolului pentru ajutor la înlocuirea articolului. Eligibilitatea pentru înlocuire poate varia în funcție de mărcile noastre, dar vom lucra cu dvs. individual pentru a vă găsi articolul de înlocuire ideal pentru nevoile dvs. personale de îngrijire a pielii.
Sunați-ne la (866) 405-6608 sau e-mail info@dermsilk.com pentru asistență cu un produs defect.
Oferim protecție la pachet înainte de finalizarea comenzii. Dacă un client alege să nu cumpere protecția pachetului, nu vom fi responsabili pentru niciun pachet despre care urmărirea arată livrat, dar a dispărut. Dacă un client ne furnizează adresa de expediere incorectă, nu suntem responsabili dacă coletul este pierdut. Dacă un pachet este pierdut sau furat și are protecție pentru pachet. Vom depune o reclamație și vom trimite clientului un link prin e-mail pentru a trimite răspunsuri la un chestionar. Odată ce aceste răspunsuri sunt trimise, procesul de revendicare va începe și poate dura până la 30 de zile pentru a se rezolva, însă în majoritatea cazurilor se va rezolva în 1-2 săptămâni. Odată ce plata cererii a fost efectuată, clientul va primi un pachet de înlocuire cu semnătură necesară. Odată ce pachetul de înlocuire a fost expediat, articolele din acel transport nu vor fi returnate.